ChatGPT es un asistente de inteligencia artificialInteligencia artificialConjunto de técnicas que permiten a un programa realizar tareas que asociamos con la inteligencia humana, como reconocer patrones, entender lenguaje o tomar decisiones.Ver el término completo creado por OpenAI que entiende instrucciones escritas o habladas y responde con texto, imágenes o código. Funciona sobre un modelo de lenguaje grande (LLM): un sistema entrenado con enormes cantidades de texto para predecir, palabra por palabra, la respuesta más probable a lo que le pides.
Esa definición es correcta, pero se queda corta para quien tiene que decidir qué hacer con la herramienta. En esta guía explico qué es ChatGPT, cómo funciona sin entrar en tecnicismos, para qué sirve, qué no puede hacer y cómo conviene usarlo en una empresa.
¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT es una aplicación de conversación. Escribes o dices lo que necesitas, y responde en lenguaje natural. Puedes pedirle que redacte, resuma, traduzca, analice un archivo, explique un tema o escriba código, y luego corregir el resultado en la misma conversación, como harías con un colaborador.
El nombre tiene dos partes. «Chat» describe la forma de usarlo. «GPT» son las siglas en inglés de Generative Pre-trained Transformer, transformador generativo preentrenado: generativo porque produce contenido nuevo, preentrenado porque aprendió de grandes volúmenes de texto antes de llegar a tus manos, y transformador por el tipo de arquitectura que usa para relacionar las palabras entre sí.
OpenAI lo lanzó al público el 30 de noviembre de 2022 y desde entonces se convirtió en la cara más conocida de la inteligencia artificial generativa. Su adopción no tuvo precedentes: un estudio de UBS, citado por Reuters, estimó que alcanzó 100 millones de usuarios activos al mes en enero de 2023, apenas dos meses después de su lanzamiento.
Cómo funciona ChatGPT
Quiero ser cuidadoso aquí, porque es fácil contar esto como si hubiera una mente detrás de la pantalla. No la hay. Lo que hay es un sistema estadístico muy capaz, y entender cómo trabaja explica tanto lo que hace bien como sus errores.
- Aprende patrones del lenguaje. El modelo se entrena con una cantidad enorme de texto. De ahí aprende cómo se relacionan las palabras, los conceptos y las ideas, no una lista de datos guardados.
- Se ajusta para conversar. Después, personas evalúan sus respuestas y el modelo se afina para seguir instrucciones, ser útil y evitar ciertos contenidos.
- Lee tu instrucción y el contexto. Cuando escribes, el modelo considera tu mensaje, lo que ya se dijo en la conversación y los archivos que hayas compartido.
- Usa herramientas cuando hacen falta. Según la versión y la configuración, puede buscar en internet, analizar datos o generar imágenes.
- Genera la respuesta. Construye el texto prediciendo, fragmento por fragmento, lo que con más probabilidad sigue.
Ese último paso explica casi todo. ChatGPT no consulta una base de verdades: produce la respuesta que mejor encaja con el patrón. Casi siempre eso coincide con la realidad. Cuando no coincide, el error suena igual de seguro que el acierto.
Para qué sirve ChatGPT
Los usos más útiles tienen algo en común: tú sabes juzgar si el resultado está bien, y la herramienta te ahorra el primer borrador o el trabajo repetitivo.
- Redactar y editar: correos, propuestas, descripciones de producto, publicaciones y respuestas a clientes.
- Resumir y ordenar: convertir notas de una junta, un contrato largo o una serie de comentarios en algo que se pueda leer en dos minutos.
- Analizar información: revisar una hoja de cálculo, encontrar patrones en encuestas o comparar opciones con criterios definidos.
- Pensar en voz alta: preparar preguntas para un cliente, encontrar huecos en un argumento o explorar alternativas antes de decidir.
- Aprender: pedir que explique un concepto a tu nivel y que te haga preguntas para comprobar que lo entendiste.
- Programar: escribir, explicar y corregir código, desde una fórmula de hoja de cálculo hasta una función completa.
En marketing, los usos concretos van desde usar ChatGPT para SEO hasta apoyar el proceso creativo en publicidad. Si buscas ejemplos para cada área de tu empresa, con instrucciones listas para adaptar, revisa para qué sirve ChatGPT en una empresa, área por área.
Lo que ChatGPT no es
La mayoría de los problemas que veo con ChatGPT no vienen de la herramienta. Vienen de esperar de ella algo que no es.
- No es una fuente de verdad. Puede inventar datos, citas o referencias con total seguridad. A esto se le llama alucinación de IA, y por eso todo dato que vayas a publicar o usar para decidir se verifica.
- No es un buscador. Aunque algunas versiones consultan internet, su forma natural de responder es generar texto, no localizar documentos. Cuando importa la fuente, pide la fuente y ábrela.
- No conoce tu negocio. Sabe mucho en general y nada de tus clientes, tus márgenes o tu historia, salvo lo que tú le compartas.
- No es un lugar neutral para cualquier dato. Antes de compartir información de clientes o documentos confidenciales, revisa la configuración de privacidad de tu cuenta y las políticas de tu empresa.
- No decide por ti. Puede ordenar opciones y argumentos. La responsabilidad por la decisión sigue siendo de quien la toma.
¿ChatGPT es gratis?
Sí, existe una versión gratuita. Para usarla basta con crear una cuenta en el sitio o la aplicación de OpenAI. La versión gratuita tiene límites de uso y acceso a menos funciones, y hay planes de pago para personas y para empresas que amplían esos límites, dan acceso a los modelos más capaces y, en los planes empresariales, añaden controles de administración y privacidad.
Los nombres de los planes, sus precios y los modelos incluidos cambian con frecuencia, así que te recomiendo consultarlos directamente en la página oficial de OpenAI antes de decidir.
Cómo usar ChatGPT en tu empresa
Aquí está el error más común, y lo he visto en empresas de todos los tamaños: empezar por la herramienta. Alguien pregunta «¿cómo usamos ChatGPT?» y el equipo termina produciendo más contenido, más rápido, sin que cambie nada importante.
Piensa en la diferencia entre preguntar cómo usar ChatGPT y preguntar dónde pierde tiempo o dinero tu negocio. La primera pregunta ya trae la respuesta incluida. La segunda deja espacio para que la herramienta sea útil, o para descubrir que el problema era otro.
- Elige un problema concreto. Por ejemplo, las respuestas a clientes tardan un día en salir, o las propuestas comerciales toman una semana.
- Define cómo se ve un buen resultado. Un ejemplo real de una buena respuesta o una buena propuesta vale más que cualquier instrucción abstracta.
- Escribe instrucciones claras. Contexto, tarea, formato y tono. La ingeniería de prompts no es magia: es explicar bien lo que quieres. Aquí tienes ejemplos de prompts para marketing.
- Mantén a una persona en la revisión. Alguien que conozca el tema revisa antes de que algo llegue a un cliente.
- Mide el antes y el después. Tiempo de respuesta, calidad o costo. Si no puedes decir qué mejoró, no sabes si funcionó.
Con el uso también llegan riesgos que conviene tener presentes: errores publicados como hechos, tono genérico que diluye tu marca y dependencia de una sola herramienta. Hablo de ellos con más detalle en las amenazas de la IA para mercadólogos y líderes.
ChatGPT y la forma en que tus clientes te encuentran
Hay un cambio que muchas empresas todavía no ven. Cada vez más personas le preguntan a un asistente de IA en lugar de buscar en Google, y reciben una respuesta armada sin visitar ningún sitio. Para tu negocio eso significa que aparecer en buscadores y ser citado en respuestas de IA son ahora dos objetivos distintos.
Lo que aumenta la probabilidad de ser citado no es un truco nuevo: contenido claro, que responda preguntas reales, con datos propiosDatos propiosInformación que tu negocio recopila directamente de sus clientes y usuarios, con su consentimiento y en sus propios canales.Ver el término completo y una entidad bien definida. Lo explico en la guía de visibilidad en buscadores e IA.
Preguntas frecuentes
¿Quién creó ChatGPT?
ChatGPT lo creó OpenAI, una empresa de investigación y desarrollo de inteligencia artificial con sede en San Francisco. Se lanzó al público el 30 de noviembre de 2022.
¿Qué significa GPT?
GPT son las siglas de Generative Pre-trained Transformer, transformador generativo preentrenado. Describe un modelo que genera contenido nuevo, que aprendió de grandes volúmenes de texto antes de usarse y que se basa en la arquitectura llamada transformador.
¿ChatGPT siempre dice la verdad?
No. Genera la respuesta más probable según los patrones que aprendió, y a veces esa respuesta es falsa aunque suene segura. Cualquier dato que vayas a publicar o usar para decidir se debe verificar en una fuente confiable.
¿Puedo usar ChatGPT en mi negocio?
Sí, y conviene empezar por un problema concreto, como el tiempo de respuesta a clientes o la preparación de propuestas, en lugar de por la herramienta. Define cómo se ve un buen resultado, mantén a una persona revisando y mide si algo mejoró.
De la herramienta al resultado
ChatGPT es útil en la medida en que lo pones a trabajar sobre un problema que vale la pena resolver. La herramienta va a seguir cambiando; esa pregunta no.
Si quieres identificar dónde la IA puede mejorar tu marketing y tu operación, y medir si lo hizo, ese es el trabajo de nuestro servicio de marketing con inteligencia artificial.
