En los primeros 90 días con una agencia de marketing digitalMarketing DigitalConjunto de estrategias y canales digitales que se usan para atraer, convertir y retener clientes.Ver el término completo, espera esto: en las semanas 1 y 2, accesos y diagnóstico; en las semanas 3 y 4, un plan con metas y medición; en el segundo mes, las primeras acciones en uno o dos canales prioritarios; y en el tercero, las primeras lecturas de resultados y ajustes. Al día 90 debes tener claridad y datos, no necesariamente todos los resultados: los anuncios dan información en semanas, el SEO tarda más.
Los primeros tres meses deciden casi todo en la relación con una agencia. Es cuando se fijan las expectativas, se construye la medición y se aprende qué funciona. También es cuando más relaciones se rompen, casi siempre porque cada parte esperaba algo distinto. Esta guía explica qué debería pasar en cada etapa, qué te toca a ti y qué señales indican que algo no va bien.
Si todavía estás decidiendo si contratar una, empieza por qué hace una agencia de marketing digital por una PyME.
¿Qué debe pasar en las semanas 1 y 2?
Arranque y diagnóstico. Antes de proponer campañas, la agencia necesita entender tu negocio y tener acceso a lo que ya existe:
- Una reunión de arranque para entender tu oferta, tus clientes, tus márgenes y tus metas.
- Accesos a nombre de tu empresa: analítica, Search Console, cuentas de anuncios, redes, sitio y el dominio de tu empresa. La agencia trabaja con permisos; la propiedad sigue siendo tuya.
- Un diagnóstico: qué está funcionando, qué no, qué no se mide y dónde se pierde el crecimiento.
Quiero ser cuidadoso con una expectativa común: en estas dos semanas casi no hay nada visible para tus clientes. Es normal. Una agencia que lanza campañas el primer día sin entender tu negocio está adivinando con tu dinero.
¿Qué debe pasar en las semanas 3 y 4?
Plan y medición. Al terminar el primer mes deberías tener por escrito:
- Una meta de negocio: prospectos, ventas o costo por cliente, no seguidores ni alcance.
- Los canales prioritarios y por qué esos y no otros.
- La medición instalada: eventos clave en Analytics, parámetros UTM en las campañas y una forma de conectar los resultados con tus ventas. Si quieres revisarla tú, aquí explico cómo ver el tráfico de tu web en Google Analytics 4.
- Los indicadores que se revisarán cada mes. Aquí explico cómo elegir los KPI adecuados para medir el marketing digital.
¿Qué debe pasar en el segundo mes?
Las primeras acciones, concentradas en lo prioritario. Algunas suelen dar resultados pronto:
- Arreglos rápidos al sitio: formularios que no llegan, páginas lentas, llamadas a la acción confusas.
- Tu perfil en Google completo y actualizado, si atiendes en una zona. Revisa si el domicilio de tu negocio está listado en Google.
- Una primera campaña de prueba, con objetivo y presupuesto acotados. Así se hace una campaña publicitaria con poco presupuesto.
- El inicio del trabajo de largo plazo, como contenido y SEO, que tardará más en mostrarse.
¿Qué debe pasar en el tercer mes?
Las primeras lecturas y los primeros ajustes. Al cerrar el tercer mes debería haber una revisión que termine en decisiones: qué se refuerza, qué se pausa y qué se prueba después. Lo que razonablemente puedes juzgar a esas alturas depende del canal:
- Anuncios: sí. Ya hay datos para saber qué mensajes y audiencias convierten, y a qué costo.
- Arreglos al sitio: sí. Deberías ver cambios en la tasa de contacto.
- SEO y contenido: solo señales tempranas, como más búsquedas en las que apareces. El resultado completo tarda más; revisa cuánto tiempo tarda el SEO en mostrar resultados.
- Redes y marca: tendencias, más que conclusiones.
¿Qué te toca a ti en esos 90 días?
Una agencia no puede hacer su trabajo sin el tuyo. En los primeros tres meses te toca:
- Dar accesos e información a tiempo. Cada semana de espera es una semana menos de aprendizaje.
- Compartir lo que sabes de tus clientes: qué preguntan, qué objetan, por qué te eligen.
- Aprobar rápido, o decir claramente qué cambiar.
- Dar seguimiento a los prospectos. Si llegan contactos y nadie responde, el problema ya no es el marketing.
- Asistir a las revisiones y tomar decisiones en ellas.
Señales de alerta en los primeros 90 días
- No hay un plan escrito al terminar el primer mes.
- Los reportes solo hablan de alcance, impresiones o seguidores, nunca de prospectos o ventas.
- Las cuentas quedaron a nombre de la agencia, no de tu empresa.
- No sabes quién trabaja en tu cuenta ni a quién preguntar.
- Te prometen posiciones garantizadas en Google o resultados con fecha fija.
- Cada revisión termina sin decisiones.
Una o dos de estas señales se pueden hablar y corregir. Varias juntas suelen indicar que la relación no va a funcionar. Para evitarlas desde el principio, revisa cómo elegir la agencia de marketing digital adecuada y cuándo contratar una agencia SEO y cuándo una de marketing.
Preguntas frecuentes
¿Qué esperar de una agencia de marketing digital en los primeros meses?
En las primeras dos semanas, accesos y diagnóstico; al final del primer mes, un plan con metas y medición; en el segundo mes, las primeras acciones en canales prioritarios; y en el tercero, las primeras lecturas y ajustes. Al día 90 debes tener claridad y datos, aunque no todos los resultados.
¿Cuánto tiempo tarda una agencia de marketing en dar resultados?
Depende del canal. Los anuncios y los arreglos al sitio pueden mostrar resultados en semanas. El SEO y el contenido suelen tardar varios meses. Al día 90 es razonable evaluar el proceso y las primeras señales, no el resultado completo de todos los canales.
¿Qué debe entregar una agencia en el primer mes?
Un diagnóstico de tu situación, un plan escrito con una meta de negocio y canales prioritarios, la medición instalada y los indicadores que se revisarán cada mes. Si al terminar el primer mes no existe un plan, conviene preguntar por qué.
¿Cuándo cambiar de agencia de marketing?
Cuando se acumulan señales de alerta: no hay plan ni metas de negocio, los reportes solo muestran alcance, las cuentas no están a tu nombre o las revisiones no terminan en decisiones. Antes de cambiar, revisa también si tu parte, como accesos, información y seguimiento a prospectos, se está cumpliendo.
Noventa días para aprender
Los primeros tres meses no son para juzgar todo el resultado. Son para saber si la agencia entiende tu negocio, si mide lo que importa y si cada decisión se apoya en evidencia. Si eso está en su lugar, los resultados tienen con qué construirse.
Así trabajamos los primeros meses en nuestro servicio de estrategia de crecimiento: diagnóstico primero, plan con metas de negocio y una revisión mensual que termina en decisiones.
